Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Comprei e não gostei, como faço para trocar ?

Para fazer a troca pedimos para entrar em contato conosco via Whatsapp (19) 98449-0115 ou instagram via direct dentro do prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Nossos Consultores estarão auxiliando da melhor maneira possível.

1º Passo: A loja vai estar enviando uma nota fiscal de troca para o cliente via email. Essa nota o cliente deverá imprimir para entregar a transportadora que fará a retirada do produto. A transportadora não marca horário de retirada, passam em horário comercial das 9:00h ás 18:00h de segunda a sexta- feira.

2º Passo: O Cliente deverá embalar o tapete da mesma maneira que recebeu, para que não chegue danificado na loja, pois o tapete passará por vários transportes.

Para que seja feita a troca é necessário enviar fotos e videos do produto embalado e pronto para a devolução.

A troca pode ser efetuada em até quantos dias ?

Só serão aceitas em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/ recebimento do produto.

Não serão aceitos produtos que tenham sido usados, ou que possuem marcas de uso ( exceto para os casos de vício defeito técnico ou fabricação,constatado após a utilização). Trocas ou Devoluções por vícios ou defeitos em até 7 dias corridos.

Troca por produto idêntico ( da mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou; Emissão de vale compras no valor do produto para utilização na loja SHOPPING DOS TAPETES.

Qual o prazo de reembolso do valor ?

Devoluções de valores pagos : A Devolução de valores pagos só será realizada após a devolução do produto para o SHOPPING DOS TAPETES.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora do cartão de crédito, e podem ocorrer em até 2 faturas posteriores.

Pagamento por transferência bancária ou PIX: A Devolução será feita por depósito bancário ou pix em até 10 dias úteis, a contar do recebimento do produto para ao SHOPPING DOS TAPETES. O CPF do titular da conta para a devolução deverá ser o mesmo cpf do titular da compra.

Para fazer troca ou devolução tenho custo de frete ?

Não. A primeira troca fica por conta da loja, somente a segunda troca que será cobrado custo de frete do cliente. Caso não tenha gostado do produto e deseja fazer a devolução você tem até 7 dias para fazer a devolução a contar do dia do recebimento sem o custo de frete.

Posso cancelar uma compra que acabou de ser aprovada ?

Pode sim, porém entre em contato conosco o mais rápido possível pois o produto pode ser despachado. Caso tenha dúvidas em relação ao produto comprado entre em contato com nossos Consultores de Vendas via Whatsapp (19) 98449-0115 ou via instagram, eles estarão prontos para auxiliar da melhor maneira possível.

Comprei no site, porém posso efetuar a troca em loja fisíca ?

Sim, porém tem que estar entrando em contato com um de nossos Consultores de Vendas avisando que deseja trocar em loja física . Nos passar o número de pedido da sua compra ou apresentar sua nota fiscal. Contato das 9h as 18h de segunda a sexta-feira, através de nosso Whatsapp, ou direct. Loja Física: Rua Bento de Arruda Camargo,1322 Jd.Santana Campinas/SP

Os produtos vem bem embalados ?

Caso venha com defeito, o que posso fazer ? Sim, todos os produtos vão para nossos clientes bem embalados, para não acontecer de chegar danificado, pedimos a transportadora para também ter esse cuidado, e não arrastar. Caso chegue em sua casa com a embalagem já danificada, e ver que o produto está aparentando estar danificado, pedimos para não receber, pois a transportadora já devolve para a loja o produto, e entregamos um novo produto sem defeito.

Obs: Garantia de 90 dias em caso de defeito de fabricação.

TAMBÉM NOS RESERVAMOS AO DIREITO DE CORRIGIR ERROS DE DIGITAÇÃO.

Em caso de dúvida, Fale conosco através dos nossos canais de Atendimento: Fone: (19)2513-2922 Whatsapp: (19)98449-0115 Instagram: @shoppingdostapetes